Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade explica como a TRIVAH GROUP coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais das pessoas que visitam o site www.trivah.com.br, preenchem nosso formulário de contato, conversam com nosso assistente de atendimento (no site ou, quando disponível, pelo WhatsApp) ou interagem com nossos anúncios em plataformas como Meta Ads (Facebook/Instagram) e Google Ads.

Ao usar nosso site ou nos enviar seus dados por qualquer um desses canais, você concorda com as práticas descritas aqui. Elaboramos esta política em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com as políticas de dados exigidas pela Meta Platforms, Inc. (para uso da API Oficial do WhatsApp Business Platform e do Meta Pixel) e pelo Google (para uso do Google Ads).

2. Quem somos

O responsável pelo tratamento dos dados coletados através deste site (o "Controlador", nos termos da LGPD) é:

Otoni Digital Ltda., operando comercialmente sob a marca TRIVAH GROUP
CNPJ: 52.539.108/0001-50
Endereço: Avenida Mafra, 453, Lote 00016, Quadra 0211, Bairro Piçarras, Guaratuba - PR, CEP 83.280-000
E-mail de contato: contato@flaviootoni.com.br

Sempre que mencionarmos "TRIVAH GROUP", "nós" ou "nossa equipe" nesta política, estamos nos referindo a essa mesma empresa.

3. Quais dados coletamos

3.1 Dados que você nos fornece diretamente

• Nome completo
• E-mail
• Número de WhatsApp
• Nome da empresa e segmento de atuação (quando informado)
• Mensagem ou relato do seu momento atual, escrito livremente no formulário ou no chat

3.2 Dados coletados automaticamente durante a navegação

• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de navegação no site
• Origem do acesso e dados de campanha (parâmetros UTM: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content), usados para saber qual anúncio ou canal trouxe cada visitante
• Cookies e identificadores semelhantes (veja a seção 5)

3.3 Dados de conversas com nosso assistente de atendimento

Se você conversar com o assistente de atendimento da TRIVAH GROUP (bolha de chat no site, e no futuro também pelo WhatsApp), armazenamos o conteúdo dessa conversa para dar continuidade ao seu atendimento e para que nossa equipe comercial receba o contexto do que você já conversou.

3.4 Dados via API Oficial do WhatsApp Business Platform

Quando você inicia uma conversa com a TRIVAH GROUP pelo nosso número oficial de WhatsApp, processamos o número de telefone, o nome de perfil público do WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas. Mais detalhes na seção 7.

4. Para que usamos seus dados

Usamos seus dados pessoais para as finalidades e com as bases legais (LGPD, art. 7º) abaixo:

Não usamos seus dados para nenhuma finalidade incompatível com essas descritas acima.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador que nos ajudam a entender como o site é usado e a medir a eficácia de campanhas de anúncios. Usamos as seguintes tecnologias:

Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Também é possível controlar anúncios personalizados diretamente nas plataformas:

• Meta (Facebook/Instagram): facebook.com/adpreferences
• Google: myadcenter.google.com

Desativar cookies pode afetar algumas funcionalidades do site, mas não impede sua navegação básica.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar o site e o atendimento comercial, sempre na medida necessária para a finalidade de cada um:

Também podemos compartilhar dados caso exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

7. Atendimento pela API Oficial do WhatsApp Business Platform (Meta)

A TRIVAH GROUP utiliza a API Oficial do WhatsApp Business Platform, disponibilizada pela Meta Platforms, Inc., para conversar com clientes e potenciais clientes pelo WhatsApp. Esta seção detalha como isso funciona:

• Ao enviar a primeira mensagem para o nosso número oficial de WhatsApp, você concorda em receber mensagens relacionadas àquela conversa, incluindo respostas automáticas do nosso assistente de atendimento e mensagens da nossa equipe comercial.
• Os dados processados nessa troca de mensagens incluem: seu número de telefone, o nome de perfil público exibido no seu WhatsApp, a foto de perfil (quando pública) e o conteúdo das mensagens trocadas.
• Essas mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, responsável técnica pela entrega das mensagens do WhatsApp Business Platform. Por isso, além desta política, o tratamento também está sujeito à Política de Privacidade do WhatsApp e à Política de Privacidade da Meta.
• Usamos o conteúdo das conversas para qualificar seu interesse, responder suas dúvidas e dar continuidade ao atendimento comercial — nunca para finalidades diferentes dessa.
• Você pode encerrar a conversa e solicitar a exclusão do histórico de mensagens a qualquer momento, pelos canais descritos na seção 12.

8. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores mencionados na seção 6 (como Anthropic, Meta, Google e Cloudflare) têm sede ou servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Isso significa que seus dados podem ser transferidos internacionalmente para viabilizar esses serviços.

Essas transferências seguem as hipóteses e salvaguardas previstas no artigo 33 da LGPD, e cada um desses fornecedores mantém seus próprios mecanismos de conformidade com legislações de proteção de dados internacionais.

9. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados do formulário de contato: mantidos enquanto durar nosso relacionamento comercial com você, ou até 5 anos após o último contato, o que ocorrer primeiro — prazo alinhado ao período de prescrição de eventuais questões cíveis relacionadas à prestação de serviço.
• Histórico de conversas (chat e WhatsApp): mantido enquanto necessário para dar continuidade ao atendimento, podendo ser excluído a qualquer momento mediante solicitação.
• Cookies e dados de navegação: seguem o prazo padrão de retenção de cada provedor (Meta e Google), conforme as políticas próprias de cada plataforma.

Ao final do prazo aplicável, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando devermos mantê-los por obrigação legal ou regulatória.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento, entre elas:

• Conexão criptografada (HTTPS) em todo o site
• Acesso restrito às ferramentas internas (planilha de leads, automações) apenas à equipe da TRIVAH GROUP
• Uso de fornecedores reconhecidos no mercado (Meta, Google, Anthropic, Cloudflare), com seus próprios padrões de segurança

Não coletamos nem armazenamos dados financeiros ou de pagamento diretamente neste site.

11. Seus direitos como titular dos dados

De acordo com o artigo 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências disso
• Revogar seu consentimento a qualquer momento

12. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer um dos direitos listados na seção 11, ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail contato@flaviootoni.com.br, descrevendo sua solicitação. Respondemos em prazo razoável, buscando atender em até 15 dias úteis.

Se preferir, você também pode pedir a exclusão do seu histórico de conversa diretamente pelo chat do site ou pelo WhatsApp, a qualquer momento.

13. Dados de crianças e adolescentes

Nosso site e nossos serviços são direcionados a empresários, profissionais liberais e empresas — não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que dados de um menor de idade foram coletados sem o consentimento adequado de um responsável legal, eles serão excluídos.

14. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas, em nossos fornecedores ou na legislação aplicável. A data no topo desta página sempre indica a versão mais recente. Recomendamos revisitar esta página de tempos em tempos.

15. Legislação aplicável e foro

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da comarca de Guaratuba, Estado do Paraná, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes desta política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Fale conosco / Encarregado de Proteção de Dados

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Nome: Flavio Otoni de Oliveira
E-mail: contato@flaviootoni.com.br